Resultados de la Encuesta de Satisfacción de los Clientes de Ezarri

En Ezarri hemos realizado una Encuesta de Satisfacción entre nuestros clientes y queremos compartir los resultados con todos vosotros.

Primeramente, agradecer a todos los participantes de la encuesta puesto que sus respuestas nos sirven para entender mejor sus necesidades y seguir mejorando.

La encuesta tenía como objetivo principal conocer el grado de satisfacción general de los clientes de Ezarri. Además, también se valoraba el material promocional, la web y se preguntaba sobre propuestas de mejora.

La encuesta fue realizada a numerosas empresas y tuvimos una participación del 35% que respondieron a las preguntas del cuestionario.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

El resultado respecto al grado de satisfacción con Ezarri ha tenido un resultado de 9,02 en una escala de 0 a 10.

Cuando se preguntaba sobre los aspectos mejor valorados de Ezarri, el primero es la Atención al cliente, seguido de la Calidad del producto y como tercero, los plazos de entrega.

En el otro lado, los aspectos en las que Ezarri ha obtenido una menor valoración, son la Variedad de formatos y el Precio. 

También es interesante destacar que si los clientes tuvieran que elegir un aspecto por el cual compran a Ezarri, la calidad del producto aglutina el 64,9% de las respuestas, y por la confianza, otro 12,6%.

En este sentido, es muy interesante conocer que cuando preguntamos a nuestros clientes si recomendarían a Ezarri como proveedor de mosaico, el 100% de los encuestados respondieron afirmativamente.

Cuando preguntamos específicamente sobre la valoración del material promocional (folder, catálogos, displays, etc…) el 87% considera que es bueno o muy bueno. Pero también hay un par de comentarios en cuanto a la cantidad de los mismos, así como a la carencia de elementos dirigidos específicamente a los prescriptores (arquitectos e interioristas). También hay una solicitud generalizada de más fotografías de todas las referencias aplicadas en piscinas, baños y wellness.

Para terminar, ante la pregunta de qué productos no hemos podido suministrarles, las respuestas van dirigidas a los formatos, que sean diferentes del cuadrado, y a tamaños de mosaico más pequeños.

Tendremos en cuenta toda la información que nos habéis dado para futuros desarrollos y si queréis solicitar o aportar más ideas por favor dirigiros al email info@ezarri.com, donde atenderemos todas vuestras solicitudes.